AI Agent 正從市場熱議走向企業實踐。真正的挑戰，不只是導入 AI ，而是如何讓 AI 進入既有服務流程，協助使用者完成工作，並兼顧資料、權限與治理控管。 本場 webinar 將以 IT Service Desk 為起點，帶您了解 ServiceNow AI Platform 如何支撐企業級 AI Agent 工作流，打造可落地、可控管、可量化效益的 AI 應用服務。

AI Agent 已成為企業營運關鍵⽅向，但落地挑戰不在模型，⽽是如何能納入流程編排、治理、審核，並安全整合既有系統與資料，這然成為企業共同的課題。 本研討會將以獲得 AIUC1 認證 的自動化領導品牌，UiPath Maestro為核心，結合 BYOM 串接地端模型與 HITL 人工審核機制，打造可控、可追蹤的企業級 Agentic Automation。 同時提供申請「流程痛點盤點表」，協助辨識適合導入 AI Agent 的最佳場景，如跨系統查詢、人⼯審核、重複通知與資料處理等。 透過 LINE CSM 客服實戰示範，呈現 AI Agent 從進線到判斷、查詢、審核至回覆的完整流程，實際展現⾃動化如何落地企業應⽤。