新科技不斷發展演化，零售業各式新穎服務形態不斷湧現，面對電子商務、全通路整合、大數據和AI等新興應用，在推動智慧零售的轉型佈局中，資訊科技（IT）扮演至關重要的角色。零售業不再僅僅是實體店鋪和傳統的買賣方式，在一個全新的數位化時代，IT正是推動變革的引擎。

後疫情時代重塑了全球零售市場環境變動與消費型態，消費者對零售服務品質需求不斷提升，企業無不積極投入資源尋求產業轉型及差異化行銷來提高品牌識別度與競爭力。然而企業是否能適應產業新常態(The New Normal)並即時因應市場調整應對策略，對於消費者、電商、通路、物流、數位工具等環境的衝擊變化，將成為能否從眾多競爭者中脫穎而出的關鍵因素。