愈來愈多的傳產企業領導者，察覺到創新數位技術帶來的機會與威脅，他們若能將現有業務能力與創新技術結合，將有利於找到新的成長利基；然而，大多數傳產企業中，許多資訊系統處於待優化階段。因此，傳產企業採用資訊技術促進轉型，大多以提升營運效率與降低成本為主。但事實上，數位轉型不是為了解決單一問題而導入資訊系統，而是企業對環境認知後，訂定轉型成長的新境界，再進行一連串的技術選擇及資源投入，甚至因而建立創新的商業模式。 許多提供強大資訊平台的大企業（如亞馬遜對傳統零售的衝擊），讓傳產企業領導者發現其傳統價值正受到威脅。但他們必須做什麼才能成功？ MIT史隆管理學院的Ina M. Sebastian教授針對25家成功進行數位轉型的傳統企業進行研究，並將數位轉型策略分成兩種：客戶參與策略與數位解決方案策略。

 

分述如下： 1、客戶參與策略：客戶參與策略尋求以卓越、創新、個性化和整合的客戶體驗來建立客戶忠誠和信任。此策略在創造無縫的全通路體驗，使客戶能隨時以一致的方式從任何管道訂購、查詢、支付並獲得協助。此策略依賴不斷增長的客戶資料進行分析，例如沃爾瑪在2020年推出會員制，因而更理解和預測客戶的需求，有助於強化企業與客戶間的溝通與互動，同時也藉此蒐集客戶資料，提供個人化的生鮮消費體驗。 2、數位解決方案策略：蘋果公司創始人賈伯斯曾說「消費者通常要看到產品，才會知道自己想要什麼」；他更相信自己對產品或服務的直覺（而不是客戶的要求），能引導蘋果產品的創新。採用數位解決方案策略的企業，試圖透過結合現有能力與數位技術提供的能力，整合產品、服務和資料來重新定位企業的價值主張，並為客戶提供新的服務模式與產品，甚至創造新的商業模式。 傳產企業領導者仍有許多的困難需要克服，包括確立轉型策略、強化營運資料蒐集、建構數位服務平台、建立以服務為核心的組織文化等。這是長期扎根競爭力的工程，不是一個專案！

 

本文同步刊載於財訊雜誌#639期