最近有些朋友在跟我交流數位轉型的議題時，常會提到公司數位轉型，若老闆沒有支持與投入，大概都很難成功。亦即認為老闆是所謂數位轉型成功的「必要條件」。什麼是必要條件呢？就是所謂的「有之不必然，但無之必不然」的因素。亦即有老闆投入，還不一定會成功，但老闆不投入，一定不會成功。

但真的是如此嗎？目前雖然所有探討數位轉型的報告都提醒大家老闆要御駕親征。不過，就實務的觀察，這還是需要看企業的規模與推動的目標而定。

數位轉型有3個階段，數位化、數位優化、數位轉型。對於中小微企業而言，由於組織規模及業務範圍尚小，不管是要進行數位化、優化或者是轉型，老闆當然需要投入且全力以赴，從需求的發掘、目標的設定、方案的提出，到計畫的實施，都需要全程掌握，才有機會提高專案成功的機率。

但對於大型企業，甚至集團組織而言，數位化或者數位優化，各事業部應該分層負責。舉例來說，工廠要把品管工作從人力改成AOI（自動光學檢測），廠長負責就可以了。但若要進行轉型或大幅度的重整，因為牽涉到資源的調度與人員的調整，領導者當然責無旁貸。

進一步言，在數位優化階段，主要在於強化組織營運效能及提升客戶體驗，企業應思考如何運用數位科技來優化價值活動（如生產、行銷、人力資源、研發及財務等功能）、價值系統（組織上游、中游及下游）及整個生態體系的運作效能，促使組織營運能夠卓越超群；另一方面，在客戶體驗上，也應該思考如何運用數位科技來獲取顧客（顧客樣貌的理解、顧客需求的擷取以及對於顧客訊息情報的掌握）、進行業務拓展（傳遞產品／服務資訊、販售），以及關係維繫（顧客服務及售後支援）。

數位優化涵蓋組織上上下下各層面，每位員工都有責任，而不僅僅是老闆或資訊長（CIO）需要關心，每位同仁都應在自己崗位上思考如何透過數位科技來強化組織營運效能與提升客戶體驗，以鞏固公司在原有第1事業曲線的市場競爭力，並更進一步配合公司轉型推進第2事業曲線！

本文同步刊載於財訊雙週刊第653期