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財訊專欄

成功數位轉型三部曲
發佈日期 發佈日期 :2022-09-14 | 點閱率 點閱數:375 | 資料更新 資料更新:2022-09-14
詹文男

作者:詹文男

台灣大學商學研究所 兼任教授

經過了疫情衝擊,各行各業對數位轉型這幾個字已不再陌生。一般來說,企業成功的數位轉型,基本上會經歷3個階段,亦即技術轉型、制度轉型及基因轉型。

 

第一階段的技術轉型,主要內涵是科技導入與數位化,在此階段,企業導入並整合AI、大數據、物聯網等資訊科技,以開發新產品、新服務,提供顧客新體驗。此階段因為是從無到有,若方向規畫正確,初期成效相對看起來會比較明顯。

 

不過,觀察大部分企業數位轉型之所以失敗,即在於前階段的技術導入之後,公司制度並沒有做相應的調整與改變,因而變革無法持續。所謂制度轉型在於企業應建立數位化友善環境及機制,讓組織能持續轉型。

 

企業組織核心關鍵還是人,因此包括人才選用、薪資福利、工作技能培養、企業內部規章與績效評估制度等,都應跟著做改變。

 

制度改變後,如何將數位轉型成為企業基因,讓組織的每個職位能夠協助企業持續轉型。換句話說,基因轉型是將數位素養內化至企業文化與思維之中。讓組織人員能大膽想像未來,乃至於提出新的商業模式、數位產品與數位服務。

 

企業組織核心關鍵還是人,因此包括人才選用、薪資福利、工作技能培養、企業內部規章與績效評估制度等,都應跟著做改變。

 

制度改變後,如何將數位轉型成為企業基因,讓組織的每個職位能夠協助企業持續轉型。換句話說,基因轉型是將數位素養內化至企業文化與思維之中。讓組織人員能大膽想像未來,乃至於提出新的商業模式、數位產品與數位服務。

 

組織基因到底有沒有轉型,根據資策會MIC研究,可以觀察以下幾個指標:首先,企業是否擁有跨組織合作的文化,能夠結合生態系夥伴共創創新的解決方案?例如製造業對於委外廠商生產品質與交期的管控,以與自己的彈性生產整合。

 

其次,是否擁有以客戶為中心的數位體驗文化?不論發展顧客體驗、創造新產品服務或設計大數據、人工智慧應用方案,均需要顧客導向中心的心態與文化養成。但其必須透過訓練、實際感受顧客工作場域才能夠逐漸地改變。

 

最後,是否擁有與時俱進優化產品服務,並且願意承擔風險進行創新實驗的文化。現今環境唯一不變的就是變,如何掌握環境的變化,並根據變化及客戶需求,隨時調整產品與服務,過程中可以忍受實驗所可能帶來的風險與失敗,這也需要組織在文化上有所改變,而在這部分領導人責無旁貸。

本文同步刊載於財訊雙週刊第668期
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