數位轉型蔚為風潮，大家都在談數位轉型，但企業採用了物聯網、人工智慧，公司就轉型了嗎？基本上數位轉型是個旅程，在過程中，只有更好，沒有最好，因此除非思維有所轉變，否則面對持續多變的環境，恐怕也很難因應！

尤其，若最高領導沒有換腦袋，只一味催促部屬加緊轉型，反而可能造成負面效果。而除了思維改變，領導者也應把轉型的觀念傳達至全公司，並重塑企業組織文化，數位轉型才有機會竟其功。世界經濟論壇（WEF）的研究指出，組織擁有數位文化，才是數位轉型真正的驅動力以及成功關鍵。

什麼樣的企業才算是具有數位文化呢？根據WEF研究，首先是企業需要擁有跨組織合作的文化，能夠結合生態系夥伴共創（co-create）創新的解決方案。例如飛利浦建構情資體系，協助研發部門早日獲得優質技術，開發新商品，提升研發效率。其並責成全球研發中心應任命負責人推動開放式創新，推動與夥伴的共創。其公司商品化技術中，至少有50%以上為開放式創新之成果。

又如，台積電的開放式創新平台OIP（Open Innovation Platform）也是一個例子。OIP涵蓋所有關鍵IC實施領域，減少設計障礙並提高首次矽片成功率。

其次是公司能夠運用數據作為各項決策的依據。許多數位轉型科技仰賴從數據中進行分析、發展創新應用與商業模式，數據驅動思維必須能夠融入公司文化中。

再其次是擁有以客戶為中心的數位體驗文化。不論發展顧客體驗、規畫新產品或服務，均需要擁有以顧客導向為中心的心態與文化。但這必須透過訓練、實際感受顧客工作場域才能逐漸改變。

最後，組織應有與時俱進、不斷優化產品服務並且願意承擔風險進行創新實驗的文化。現今環境唯一不變的就是變，如何能夠具有前瞻思維，掌握環境的變化，並根據變化及客戶的需求隨時調整產品與服務，過程中可以忍受實驗所可能帶來的風險與失敗，這也需要企業在文化上有所改變，而這更需要最高決策主管的領導與包容。

本文同步刊載於財訊雙週刊第673期