在2022年虎年的開始，回顧過去幾年國際重大事件，都接連交錯對台灣產生重大影響。例如美中經濟持續對抗，COVID-19疫情不退，ESG議題與全球減碳的倡議與實踐因應等。

而大環境的影響，讓台商在大陸的製造業紛紛選擇回台投資，不僅讓工業區一地難求，也使台灣工業用電需求大增；台灣半導體產業及資通訊高科技製造業獲利績效大幅成長，加上美國貨幣寬鬆政策使得資金使用成本降低，帶動台灣股市房地產大漲；疫情持續不退，讓進出口運輸及物料成本大增，企業也實施在家辦公（WFH）減少員工染疫風險；在全球減碳及永續發展議題持續被關注下，政府及企業投資綠能創電，如，太陽能、風電、氫電等，儲能及能源管理，努力為環境減碳盡社會責任。

這些大環境因素，催生有關無接觸經濟、新工作模式及防疫的商機，企業領導者必須快速因應外部變化導入數位工具，即時轉型以強化競爭力。

當轉型成為必要任務，傳產如何應對？

例如，餐飲業的商業模式由店面轉型為以中央廚房為主軸，讓顧客直接店外掃碼外帶或透過外送平台接單送餐。各式的B2C服務業則加入各種數位工具強化客戶服務與體驗，如加入線上平台進行訂票、訂房、預約付款，與運用客服機器人/文字機器人提升服務效率，或整合應用電商導購服務、CRM（客戶關係管理）數據分析、社群媒體與App以提升客戶體驗。

此外，企業內部管理則透過導入AI與數據分析技術提升營運效率，如利用流程機器人提升內部行政流程效率，整合內外部資料進行數據分析以提升決策決準確性，也運用遠距辦公與會議工具讓WFH能順利運行。

製造業的供應鏈整合與數位轉型也正進行中，製造業者以ERP串接商機管理、結合內部電子簽核提高效率，並進行訂單與供應商的外包管理整合、銷售預測連結備貨機制、製程中的品質檢驗及數據分析、物流發貨配送管理，出貨保固叫修及備品管理。這些都需要跨流程進行系統整合，更是厚植競爭力的基礎。

然而大多數傳產企業中，許多資訊系統處於待優化階段。因此，傳產企業採用資訊技術促進轉型，大多以提升營運效率與降低成本為主。但事實上，數位轉型不是為了解決單一問題而導入資訊系統，而是企業對環境認知後，訂定轉型成長的新境界，再進行一連串的技術選擇及資源投入，甚至因而建立創新的商業模式。

許多提供強大資訊平台的大企業（如亞馬遜對傳統零售的衝擊），讓傳產企業領導者發現其傳統價值正受到威脅。但他們必須做什麼才能成功？

MIT史隆管理學院的Ina M. Sebastian教授針對25家成功進行數位轉型的傳統企業進行研究，並將數位轉型策略分成兩種：客戶參與策略與數位解決方案策略。分述如下：

1、客戶參與策略： 客戶參與策略尋求以卓越、創新、個性化和整合的客戶體驗來建立客戶忠誠和信任。此策略在創造無縫的全通路體驗，使客戶能隨時以一致的方式從任何管道訂購、查詢、支付並獲得協助。此策略依賴不斷增長的客戶資料進行分析，例如沃爾瑪在2020年推出會員制，因而更理解和預測客戶的需求，有助於強化企業與客戶間的溝通與互動，同時也藉此蒐集客戶資料，提供個人化的生鮮消費體驗。

2、數位解決方案策略： 蘋果公司創始人賈伯斯曾說「消費者通常要看到產品，才會知道自己想要什麼」；他更相信自己對產品或服務的直覺（而不是客戶的要求），能引導蘋果產品的創新。採用數位解決方案策略的企業，試圖透過結合現有能力與數位技術提供的能力，整合產品、服務和資料來重新定位企業的價值主張，並為客戶提供新的服務模式與產品，甚至創造新的商業模式。

傳產企業領導者仍有許多的困難需要克服，包括確立轉型策略、強化營運資料蒐集、建構數位服務平台、建立以服務為核心的組織文化等。這是長期扎根競爭力的工程，不是一個專案！

不能停留原地，要做「創新服務的先行者」