隨著Data和IT在零售業中的重要性不斷增加，零售業資訊人員也將面臨一系列持續性的挑戰，零售業中IT人員的痛點管理，如何透過新科技提升效率、降低風險，並為店家創造實際效益，將是不可迴避的課題。

零售的業態需求多元，對資訊系統的功能需求、管理模式也大相逕庭，零售業針對商品、銷售、會員、數據都有不同管理系統，通常不會各自獨立運作，而是需要串接整合，「多系統的管理複雜」便是常見的IT人員痛點。此外，零售集團通常擁有多個分支，每個分支都可能使用不同的IT系統和監控工具。IT人員需要同時管理多個監看系統，面對系統眾多需交錯切換視窗，無統一頁面的告警機制，可能會造成人為疏失，新進人員也可能會面臨無法快速上手的問題。

這將導致「維運狀況難掌控」的挑戰，各個分支通常由不同部門、人員進行管控，監控資料分散在各處，若要將監控資料彙整成一份完整統一格式的IT管理營運報告，需要花費大量時間，可能也需要多位人力介入進行管理，致使管理效率不佳或是見樹不見林。

另一個挑戰是，多系統的情況下，雖然可以定義告警規則，但每個系統的定義規則可能有所不同。這種不一致性，當緊急事故或意外事件發生時，難以即時進行人員指派，導致事件處理延遲和錯誤。

隨著數位化發展，零售環境變得更加複雜，OMO全通路銷售經常涉及到多個平台和渠道，包括實體店面、線上銷售和行動裝置。面對這些演變，「數據整合」變得越來越關鍵，如何有效協調和整合各方面資源，採用適合的監控整合系統，將成為零售業者脫穎而出的關鍵。選擇零售業的智慧監控系統時，可特別關注以下幾個面向：

客製化監控指標串接：根據業務需求和特定環境，設定特定的監控指標，例如特定服務的響應時間、資料庫查詢速度等。

客製化製作服務儀表版：設計一個專屬的監控儀表版，展示所有重要的監控資訊，使管理者能夠一目了然。

監控異常通知提醒：超出預定的閾值時，自動發送通知給指定的人員。通知方式可以是電子郵件、短信、應用程序推送等，確保即時介入並處理問題。

定期自動生產智能報表：每月自動彙整並產出一份詳細的報表。這份報表除了提供過去一個月的數據分析外，還可以根據數據趨勢提供未來的預測和建議。

災難恢復計畫監控：集中管理監控，客戶端可定期模擬系統災難情境，以測試和完善災難恢復計畫。

資源使用優化建議：分析系統資源的使用情況，如CPU、記憶體和網絡，並提供優化建議，以提升效能和節省成本。

我們相信，透過一站式的監控平台、整合式的報表系統，讓零售業IT人員能夠更有效地的管理多個系統，監控各方資訊並實現整合，協調不同銷售渠道的運作，並提供相關報告(表)給管理層。這不僅有助以「數據」驅動銷售成長，實現全通路整合，更提供優質的客戶體驗，將大幅協助零售業者實現長期的成功。

(本篇文章轉載於財訊專欄)